Política de Trocas e Devoluções

Na Aurora, cada joia é criada ou selecionada com intenção, cuidado e muito carinho. Mas se algo não estiver como você imaginava, estamos aqui para garantir uma experiência justa, respeitosa e acolhedora.

Trocas e Devoluções – Peças de Pronta Entrega

Você pode solicitar a troca ou devolução de peças não personalizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:

– A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e certificados intactos, e dentro da embalagem original
– É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido, nome ou e-mail cadastrado)
– O frete de devolução da primeira troca é por nossa conta

Após o recebimento e conferência da joia, o reembolso ou crédito será processado conforme a opção escolhida.

Peças Personalizadas ou Sob Encomenda

Por serem criadas exclusivamente para você, as peças personalizadas ou sob medida não podem ser trocadas ou devolvidas.

Essa regra se aplica a:

– Alianças com medidas específicas
– Joias com gravação
– Peças com personalização de cor, pedra, ou design
– Produtos feitos a pedido, fora do portfólio regular

❗Importante: Caso a peça personalizada apresente defeito de fabricação, garantimos a troca ou reparo sem custo, após análise técnica do produto.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Se você deseja realizar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp (11 97825-7005) em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do seu pedido, nome completo e motivo da troca ou devolução.
Em até 2 dias úteis, nossa equipe responderá com as instruções para envio da peça.
Após o recebimento, a peça será analisada e, estando dentro das condições, realizaremos o estorno, crédito ou envio da nova joia.

Estornos e Reembolsos

– PIX: O valor será devolvido para a mesma chave informada no pedido, em até 5 dias úteis.
– Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, e o prazo para crédito depende da administradora do seu cartão.

Dúvidas?

Nosso time está sempre disponível para te atender com carinho e atenção.
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail e vamos te ajudar com o que for preciso.

Aurora Jewelry
Porque cada detalhe importa — inclusive o seu direito de escolher com tranquilidade.