Perguntas Frequentes

É seguro comprar na Aurora?

Sim, comprar na Aurora é totalmente seguro e isso é uma prioridade para nós em cada etapa da sua experiência.

Utilizamos a Pagar.me, uma das maiores e mais confiáveis plataformas de pagamento do Brasil, que garante a segurança das suas informações financeiras com criptografia e antifraude. Todas as transações são protegidas para que você tenha tranquilidade ao comprar no nosso site.

O envio é feito através da Melhor Envio, com frete rastreado e seguro incluso, para proteger sua peça até chegar com todo cuidado até você, esteja onde estiver no Brasil.

Além disso, oferecemos uma Garantia de Satisfação para peças da nossa coleção pronta entrega: se sua joia não for exatamente como imaginava, você pode solicitar a devolução e o reembolso total em até 7 dias após o recebimento.

Observação: peças personalizadas, produzidas sob encomenda ou ajustadas especialmente para você não se enquadram nessa política, por serem exclusivas e feitas sob medida. Mesmo assim, estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução caso algo fuja do esperado.

Conte com a nossa equipe em cada detalhe da sua jornada: do clique à entrega.
Na Aurora, segurança, confiança e cuidado caminham juntos.


Qual o prazo de fabricação e entrega?

Na Aurora, cada joia é tratada como única e, por isso, respeitamos cada etapa do processo de criação com o cuidado que ela merece.

Nosso prazo médio de fabricação é de 20 a 30 dias úteis, já que trabalhamos com peças delicadas, detalhes minuciosos e um alto padrão de acabamento. Em períodos de grande volume de pedidos, como Dia dos Namorados e Natal, esse prazo pode ser ajustado.

Já o prazo de entrega depende do CEP de destino e da modalidade de frete escolhida. Assim que você informa seu CEP na página do produto, os prazos estimados e valores aparecem automaticamente.

Todos os envios da Aurora contam com frete com seguro, garantindo ainda mais tranquilidade para você.

Se você tem um prazo mais apertado, nossa sugestão é optar pela entrega via SEDEX, que normalmente tem entrega mais rápida em quase todo o Brasil.

Criar algo com alma exige tempo e zelo — mas prometemos: a espera vale cada detalhe.


Como saber a minha medida de aro? E se eu errar? A medida influencia no valor da joia?

Saber a medida exata do aro é essencial para garantir o encaixe perfeito — especialmente quando falamos de joias com tanto significado.

Recomendamos, sempre que possível, que a medição seja feita com uma aneleira profissional em uma joalheria, para evitar erros comuns. Mas se isso não for viável — como em casos de surpresa ou pedido de noivado —, é possível solicitar a medida padrão de fábrica e fazer o ajuste posteriormente, se necessário.

Oferecemos o primeiro ajuste de medida 100% gratuito:

Caso você precise de ajuda, nossa equipe está pronta para orientar. Basta preencher o nosso formulário de atendimento e enviaremos todas as instruções por e-mail.

Importante:
A numeração dos aros varia em milímetros muito sutis — e, por isso, mesmo uma diferença pequena pode resultar em desconforto. Se você estiver em dúvida, fale com a gente antes de finalizar o pedido. Vamos te ajudar a tomar a melhor decisão.

Sobre a influência da medida no valor:

Em alguns casos específicos — como a compra de alianças com soma de medidas acima de 40 (ex: aro 22 + aro 20) — pode ser necessário o acréscimo de ouro para manter o padrão de espessura e acabamento. Nestes casos, entraremos em contato após o pedido para informar o orçamento adicional.

Em pedidos individuais, nossa fábrica avalia caso a caso e só procede com ajustes após sua aprovação.

Na dúvida, estamos sempre aqui para orientar com transparência e cuidado.


Qual ouro e quais pedras são utilizadas nas joias da Aurora?

Nossas joias são confeccionadas em ouro 18K (750) — o padrão mais nobre e durável da alta joalheria. Essa liga garante brilho intenso, resistência e beleza atemporal para acompanhar você por toda a vida.

Também utilizamos pedras naturais selecionadas, entre elas:

- Diamantes, com brilho e pureza que marcam momentos inesquecíveis
- Esmeraldas, com sua beleza clássica e energia de renovação
- Tanzanitas, raras e sofisticadas
- Turmalina Paraíba, conhecida pelo seu tom vibrante e exótico

Cada joia é criada (ou escolhida) com curadoria minuciosa, respeitando o design, o acabamento e a alma da peça.

Se tiver dúvidas sobre a pedra utilizada em uma joia específica, verifique a descrição do produto ou fale com a nossa equipe — teremos prazer em te orientar com todo carinho.


Como descubro o aro do meu anel?

A maneira mais segura de descobrir sua medida de aro é usando uma aneleira profissional, disponível em joalherias. Esse método é rápido, preciso e evita erros que podem comprometer o conforto da sua joia.

Mas sabemos que nem sempre isso é possível — principalmente se você estiver preparando uma surpresa.
Nesses casos, recomendamos atenção redobrada, pois as medidas de aro variam por milímetros, e uma pequena diferença pode causar desconforto ou dificultar o uso da peça.

Caso não consiga ir até uma joalheria, entre em contato com a nossa equipe. Podemos te orientar com métodos caseiros e ajudar a estimar a medida ideal, especialmente para pedidos especiais como anéis de noivado.

Porque mais do que acertar o número, queremos que a sua joia encaixe perfeitamente em você.


Qual a política para peças personalizadas?

As joias personalizadas da Aurora são criadas sob medida, com todo cuidado e exclusividade, a partir das escolhas individuais de cada cliente — como medidas, gravações, pedras ou combinações específicas.

Por serem peças feitas especialmente para você, não realizamos trocas, cancelamentos ou reembolsos após a confirmação do pedido, exceto em casos de defeito de fabricação.

Se notar qualquer irregularidade na sua joia, pedimos que entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema. Após análise, confirmando o defeito, realizaremos a troca ou reparo sem custo adicional.

Nosso compromisso é garantir que sua peça personalizada chegue até você perfeita — exatamente como foi sonhada.


As joias da Aurora acompanham certificado?

Sim. Todas as joias da Aurora acompanham um cartão de garantia com validade de 1 ano, que assegura a qualidade da peça e cobre eventuais defeitos técnicos de fabricação.

Além disso, você recebe um guia de cuidados com orientações claras para conservar sua joia com carinho — desde a forma de armazenamento até as boas práticas no uso do dia a dia.

A garantia não cobre danos causados por quedas, mau uso, contato com produtos químicos ou consertos realizados fora da nossa oficina autorizada. Mas, durante o período de 1 ano, pequenos reparos e ajustes sem acréscimo de material poderão ser feitos sem custo, mediante avaliação.

Mais do que um certificado, a Aurora entrega uma experiência com alma — e está sempre ao seu lado para preservar o brilho da sua história.


Como cuidar da minha joia Aurora para mantê-la sempre linda?

As joias Aurora são feitas para durar — mas como todo item precioso, merecem cuidado e atenção no dia a dia.

Para preservar o brilho, a cor e a integridade da sua peça, siga estas orientações:

– Guarde suas joias em locais limpos e secos, de preferência separadas umas das outras, para evitar atritos e arranhões.
– Evite o contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza, água do mar e piscina.
– Retire suas peças para tomar banho, dormir ou realizar tarefas domésticas mais pesadas.
– Ao se perfumar ou maquiar, aguarde a completa absorção dos produtos antes de colocar sua joia.
– Para limpar, utilize água fria, sabão neutro e seque com um pano macio. Nunca use produtos abrasivos.
– Faça a manutenção periódica com nossa equipe sempre que sentir necessidade.

Junto com sua joia, você receberá um guia impresso com todos esses cuidados — e pode contar conosco sempre que precisar de orientações.

Cuidar da sua Aurora é uma forma de manter viva a história que ela carrega.